Amparo Aguirre Arenas 1 S.A.S.

Política de Garantías

Exoneración de responsabilidad:

Amparo Aguirre Arenas 1 S.A.S., quedará exonerada de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el servicio prestado, derivado de: (i) un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, (ii) Por desconocer las recomendaciones brindadas por el especialista por parte del paciente, (iii) o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño o modificación del servicio, esto incluye pero no se limita, a la intervención de un tercero dentro del tratamiento durante o después del servicio brindado por Amparo Aguirre Arenas 1 S.A.S., o a la manipulación de prótesis por parte de un tercero, (iv) Por no asistir a las citas de control agendadas, (v) Por no estar al día en el pago del servicio prestado

Términos de Garantía:

  1. Tratamientos de operatoria dental: 6 meses de Garantía, Contados desde la finalización del tratamiento.
  2. Prótesis fijas /Removibles: 1 Año de Garantía, Contados desde la finalización del tratamiento.
  3. Carillas en Resina: 3 meses de garantía, Contados desde la finalización del tratamiento, es de aclarar que, en el momento de aceptar y firmar el consentimiento informado, aceptando la forma y el color del diseño, en caso que el paciente decida luego cambiar dichas características el costo del cambio lo asume el paciente, ya que no es propiamente una garantía.
  4. Carillas en Porcelana: 6 meses de garantía, Contados desde la finalización del tratamiento, es de aclarar que, en el momento de aceptar y firmar el consentimiento informado, aceptando la forma y el color del diseño, en caso que el paciente decida luego cambiar dichas características el costo del cambio lo asume el paciente, ya que no es propiamente una garantía.
  5. Tratamiento de Endodoncia: 1 año de garantía, Contados desde la finalización del tratamiento siempre y cuando se inicie y finalice la rehabilitación en el plazo de 20 días, una vez dado de alta del tratamiento de endodoncia.
  1. Tratamiento de Implantología: Garantía del dispositivo implantado otorgado por la casa comercial no aplica para procedimientos de re intervención y materiales adyacentes que sean requeridos. Así como una Garantía de 1 año en el procedimiento de rehabilitación, Contados desde la finalización del tratamiento.
  2. Tratamiento de Regeneración Ósea Guiada: Sin garantía.
  3. Tratamientos alternativos autorizados por el paciente: Sin garantía.
  4. Tratamientos de periodoncia No Quirúrgica: (limpiezas, desarrajes) Sin Garantía puesto que involucra la colaboración activa del paciente en cuanto a cuidado y factores sistémicos.
  5. Tratamientos de Blanqueamiento dental: Sin Garantía puesto que involucra la colaboración activa del paciente en cuanto a cuidado y factores sistémicos.

Procedimiento de Solicitud de Garantías:

Para solicitar cualquier garantía es menester que se redacte un correo electrónico a la dirección: [email protected] , en donde deberá manifestar los siguientes datos: (i) Fecha en la que recibió el procedimiento, (ii) Nombres completos y apellidos del Paciente, (iii) Procedimiento realizado, sobre el cual solicita garantía, (iv) Datos de contacto del paciente, entre ellos: Numero de Cedula, Teléfono fijo y celular, correo electrónico y dirección de residencia, (v) un breve relato de la razón por la cual solicita garantía, (Especificar el por qué solicita garantía, respondiendo a las preguntas, (Cómo, Cuándo, Dónde), (vi) Evidencia de la solicitud, en caso de tenerla.

Con lo anterior se le estará brindando respuesta de su garantía en la brevedad de lo posible, y de ser necesario se comunicarán con usted vía telefónica, para agendar una revisión si es el caso.

Es importante manifestar, que, en caso de URGENCIAS, no se deberá seguir este procedimiento, por su carácter inmediato, razón por la cual deberá solicitar agendamiento para tratar su urgencia a los teléfonos: 604 448 22 04 y/o 310 410 13 29 en donde se le asignará cita con un odontólogo que puede no ser su tratante, sin embargo, dada la urgencia, se le asignará el que esté en turno disponible y posterior a la urgencia, su odontólogo tratante conocerá del caso.

Derecho de retracto:

Procedencia:

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor) “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado…”.

En el caso de Aguirre Arenas 1 S.A.S., el derecho de retracto aplica para todos los procedimientos que se presten bajo la modalidad de financiación, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días. No aplicará en otros casos, toda vez que:

I. Aguirre Arenas 1 S.A.S. no vende tiempos compartidos.
II. Aguirre Arenas 1 S.A.S. no realiza ventas que utilizan métodos no

tradicionales o a distancia

Procedimiento para hacer efectivo el Derecho de Retracto

I. El consumidor puede ejercer el derecho de retracto a través de nuestra línea de atención al cliente: 604 448 22 04 y/o 310 410 13 29 o al correo electrónico: [email protected]

II. Que el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir del primer pago, siempre que no haya disfrutado aún del servicio contratado.

Los costos bancarios que conlleve la devolución del dinero serán cubiertos por el paciente.

Si por alguna razón el paciente se niega a asumir los costos bancarios que conlleve la devolución del dinero, se entenderá que éste no hará uso del derecho de retracto.

III.Que en el evento de ejercer el derecho de retracto dentro del término legal estipulado y éste sea procedente, de conformidad con lo señalado en esta política, Aguirre Arenas 1 S.A.S. reintegrará al consumidor las sumas pagadas por el servicio. Salvo lo correspondiente a los costos bancarios asociados.

IV. En cualquier caso, Aguirre Arenas 1 S.A.S. realizará la devolución del dinero en un término no mayor de treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.

V. Las demoras que se presenten en la devolución del dinero por cuenta de las gestiones de los operadores o intermediarios financieros no serán imputables al Aguirre Arenas 1 S.A.S.

VI.En el evento en que se haya iniciado la prestación del servicio, o se hayan adquirido materiales para la prestación del mismo, no se reintegrara suma dineraria alguna.

Excepciones al Derecho de Retracto

De conformidad con lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y teniendo en cuenta los productos y servicios prestados por Aguirre Arenas 1 S.A.S., no procede el derecho de retracto:

A. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.